Effektive interne verktøy for Hafslund Nett
I 2018 var jeg med på å designe to interne systemer for Hafslund Nett: AMS OPT, et verktøy for analyse og saksbehandling, og Slick, et kundehåndteringssystem. Begge prosjektene hadde som mål å forenkle arbeidsflyt, redusere feil og forbedre brukeropplevelsen for ansatte i komplekse og dataintensive miljøer.
Kontekst og utfordringer
Begge systemene bar preg av fragmenterte løsninger, trege grensesnitt og utilgjengelig informasjon. Brukerne var operative ansatte og spesialister i Hafslund, som jobbet med alt fra analyse av måledata til kundeservice. I oppstarten gjennomførte vi workshops og innsiktsarbeid for å forstå deres behov, og utarbeidet detaljerte personas som grunnlag for videre arbeid.
Brukernes ønsker var tydelige: “Ting skal bare fungere.”
Mitt bidrag
I prosjektet hadde jeg ansvar for:
Konseptutvikling og interaksjonsdesign: Jeg jobbet med hele flyten fra første brukerhistorier til konkrete prototyper i InVision.
Visuelt design og designmanual: Jeg utviklet et eget designsystem for Hafslunds interne applikasjoner, med komponentbibliotek, fargepaletter og typografi. For prosjektet “Slick” inkluderte dette også logo og en visuell identitet.
Tett samarbeid med utviklingsteam: Jeg leverte prototyper og skisser som støttet utvikling i sanntid, og justerte etter behov gjennom iterasjoner.
Brukerinvolvering: Jeg bidro aktivt i workshops og analyser, og brukte innsikten direkte i designbeslutninger.
Mye av jobben var å kartlegge flyt, best mulig brukerreise og muligheter for å forvalte samme informasjon, men på en mer logisk måte.
Løsningen
Resultatet var to strømlinjeformede systemer, med tydelig informasjonsarkitektur og forenklede arbeidsflyter for de ulike brukerrollene. For AMS OPT var det spesielt viktig å støtte avansert analyse og saksbehandling, mens Slick fokuserte på søk, oversikt og effektiv kundebehandling.
Alle løsninger ble levert med prototyper og skissefiler som grunnlag for videre utvikling, samt en dokumentert designmanual som kunne brukes internt i organisasjonen.
Refleksjon
Dette prosjektet var en verdifull erfaring i å designe for komplekse backoffice-systemer, der effektivitet, tillit og tilgjengelig informasjon er avgjørende for sluttbrukeren.
Jeg er spesielt stolt av hvordan vi forankret løsningene i reelle behov, og klarte å gjøre tunge systemer mer forståelige og brukervennlige, uten å miste funksjonell dybde.